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・なぜ本が売れない
　「日本では本に対する財布のひもは本来は緩いはずだ。読者と本の出会いの場である書店の提案力の弱さが一因。普通の小売業でやっているマーケティングをサボっていたと反省している」

・書店経営の現状は
　「返品率は40％に達している。『委託販売制』のため書店の在庫リスクが小さい半面、収益性も低い。中小規模の書店ほど経営は厳しく、書店数が減ってさらに市場が縮んでいくという悪循環に陥っている」

・丸善ではどんな改革に取り組んでいる
　「欲しい本をネット検索して買うならオンライン販売が便利。書店まで足を運んでもらうには店頭での驚きや喜びが必要だ。『知の空間』としての本屋を目指す」
　「店長がお客の動きを見ている。小売りの『基本中の基本』である観察を従来は怠っていた。ブックアドバイザーなど書店員の人材育成にも注力している」

・出版社や取次店との関係をどう再構築する
　「お客がどんな本を求めているかといった情報を『川上』の出版社や取次店に提供する。我々も本を売り切る力をつけて返本率を下げる。双方の収益増につなげたい」

・ＩＴ活用も課題だ
　「ＩＴ導入は遅れていると。ＩＣチップを本につければ物流が合理化できる。少部数本なら注文を受けてから即座に印刷する『プリント・オン・デマンド』も技術は完成している。著者や版元と調整しながら事業化したい」

・米アマゾン・ドット・コムが電子書籍「キンドル」の世界展開を始めた
　「電子媒体配信は一つのやり方だが、今のところ英語版なので国内の出版販売への影響は心配していない。書店で本を選んで買うという行為がネットでは代替できない価値あるものにしていきたい」

2009/10/25, 日本経済新聞　朝刊より